創業前に確認すべきこと、知っておくべきこと　スタッフ問題

2025年4月15日

こんにちは、監査部の佐藤です。
これまで何度かにわたって「開業前に知っておきたいこと」についてお話してきました。
今回は少し踏み込んで、開業後に多くの先生が直面するテーマについて触れたいと思います。

スタッフとの関係に悩む先生はとても多い

今回のテーマは、「スタッフ問題　～最も経営者とスタッフ間にギャップのある業種かもしれない～」です。

動物病院の院長先生とお付き合いしている中で、特に多く受けるご相談がスタッフに関することです。
実はこれまで、スタッフの悩みを一度も話題にしなかった先生は、いませんでした。

私自身いろんな業種の経営者と関わってきましたが、動物病院ほどスタッフに関する悩みが多い業種は珍しいと感じています。

この違いの理由を私なりに考えてみたところ、背景や価値観のギャップが大きいからではないか、という仮説にたどり着きました。

たとえば、建設業や飲食業、小売業など、ほとんどの業種では、
経営者とスタッフが似たような家庭環境・学歴・価値観を持っていることが多く、ある程度「同じ感覚」で仕事をしている印象があります。

ところが動物病院は、そこが大きく異なります。

院長先生方は、難関の獣医学部に合格し、国家試験にも合格された方々です。
勉強が得意で、比較的裕福なご家庭に育った方が多いという印象を持っています。

一方、スタッフとして働く動物看護師やトリマーの皆さんは、また違う道を歩んできた方がほとんどです。

もちろん例外はありますが、ここでは大まかな傾向としてお話ししています。

価値観や考え方のズレがあっても、それは当然のことです。

だからこそ、こんなふうに意識してみてください。

「スタッフたちは、自分とはまったく違う世界を見て育ってきた人たちなんだ」

そう思えると、

これは「優劣」の話ではなく、「違い」の話です。
お互いの違いを理解し、認め合い、それぞれの得意分野で支え合う。
そんな関係性が築けると、とても理想的だと思います。

そして、こうしたギャップがあるからこそ、スタッフが自然と院長先生に敬意を持つようになるケースもあります。

それは「権威」ではなく、「信頼」からくる敬意です。
決して悪いことばかりではありません。

明確な正解はありませんが、ヒントになる書籍をご紹介します。

『頑固な羊の動かし方』
ケヴィン・レーマン／ウィリアム・ペンタック（草思社）

読みやすく、実践にもつなげやすい本です。
ぜひ、手に取ってみてください。